Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre compras, entregas, pagamentos e muito mais
Compras e Pedidos
Como faço um pedido?
Navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho, escolha a forma de pagamento e finalize o pedido. Você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados até o momento do envio. Entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail sbfarmaguaru@gmail.com ou telefone (11) 4964-3408.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Use este código no site dos Correios ou transportadora para acompanhar a entrega.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), PIX e boleto bancário. Parcelamos em até 3x sem juros nos cartões de crédito.
O pagamento é seguro?
Sim, utilizamos plataformas de pagamento seguras e certificadas. Todas as transações são criptografadas e protegidas.
Quando o pagamento é processado?
Cartões de crédito e PIX são processados imediatamente. Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Posso pagar com boleto?
Sim, oferecemos a opção de pagamento via boleto bancário. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.
Entrega e Frete
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e modalidade escolhida. Geralmente entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como calculo o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base no CEP de entrega e peso dos produtos.
Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete grátis para compras acima de determinado valor. Consulte as condições no carrinho de compras.
O que fazer se o produto não chegar?
Entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos o rastreamento e tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação.
Produtos
Os produtos são originais?
Sim, trabalhamos apenas com produtos originais e de fornecedores autorizados. Todos os medicamentos possuem registro na ANVISA.
Vocês vendem medicamentos controlados?
Sim, vendemos medicamentos controlados mediante apresentação de receita médica válida, conforme exigido pela legislação vigente.
Posso comprar medicamentos sem receita?
Medicamentos de venda livre podem ser adquiridos sem receita. Medicamentos controlados exigem receita médica válida.
Os produtos têm garantia?
Todos os produtos seguem a garantia do fabricante. Em caso de defeito, entre em contato conosco para análise e possível troca.
Segurança e Privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim, utilizamos tecnologias avançadas de segurança e criptografia para proteger seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
Vocês compartilham meus dados?
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar pedidos (transportadoras, operadoras de pagamento) ou quando exigido por lei.
Como posso excluir minha conta?
Entre em contato conosco através do e-mail sbfarmaguaru@gmail.com solicitando a exclusão da sua conta e dados pessoais.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você!
Segunda a Sexta: 8h às 20h | Sábado: 8h às 18h